Contexte & Enjeu
Un parcours de location simplifié, pour tous.
Dans ce projet, j’ai conçu une plateforme BtoC dédiée aux candidats à la location (individus, couples, colocations), leur permettant de créer et de suivre leur dossier numérique dans un environnement multi-agence.
Côté BtoB, un back-office robuste a été développé pour permettre aux gestionnaires locatifs de recevoir, analyser et traiter les candidatures efficacement, attribuant ainsi les biens au profil le plus solvable.
L’enjeu principal ? Concevoir une expérience fluide et agréable, malgré un processus administratif dense, tout en répondant aux attentes contrastées de deux utilisateurs clés : les candidats, souvent novices en numérique, et les professionnels de l’immobilier, axés sur la rentabilité et la gestion du temps.
Démarche UX — Approche orientée sur les résultats utilisateurs et l’efficacité produit
1. Recherche utilisateur qualitative
Avant d’entamer la phase de conception, j’ai mené des entretiens exploratoires avec des agences immobilières partenaires et leurs collaborateurs, notamment les chargés de gestion locative. Cette phase a été essentielle pour comprendre leurs tâches critiques, leurs obstacles actuels et leurs attentes fonctionnelles.
Objectif : Identifier des points de friction et des besoins non couverts, tout en s’alignant sur les objectifs business et utilisateurs. Cette démarche s’inscrit dans l’approche de Nielsen, où l’utilisabilité repose sur les attentes mentales de l’utilisateur.
2. Prototype & Tests utilisateurs itératifs
Après avoir développé des maquettes initiales, j’ai organisé des tests utilisateurs modérés avec des candidats pour valider l’efficacité des parcours.
Objectifs des tests utilisateurs :
- Vérifier la visibilité du statut des dossiers et des pièces justificatives
- Mesurer la liberté de navigation et la possibilité de revenir en arrière
- Évaluer la charge cognitive lors de la constitution du dossier (clarté des étapes, compréhension des termes)
- Tester la cohérence des éléments (terminologie, icônes, retours)
- Identifier et résoudre les risques d’erreur (ex : oublis de documents, mauvaise sélection)
En appliquant les heuristiques de Nielsen, des ajustements ont été effectués pour améliorer l’expérience utilisateur :
- Prévention des erreurs : mise en place de contrôles visuels sur les pièces manquantes ou invalides
- Reconnaissance plutôt que rappel : navigation facilitée par des titres persistants et une organisation par étapes
Méthodes UX mises en œuvre :
- Entretiens utilisateurs : 6 sessions avec des gestionnaires locatifs et des candidats pour cartographier les points de blocage du parcours.
- Prototypage rapide & tests utilisateurs modérés : 3 itérations avec maquette haute fidélité sur Figma.
- Utilisation de Hotjar pour analyser les parcours existants (enregistrements, clics frénétiques, taux de complétion).
- Centralisation des insights via Productboard pour prioriser les itérations avec l’équipe produit.
Impact produit & apprentissages UX
Côté Candidat :
- Dossier simplifié : La constitution d’un dossier a été réduite à moins de 10 minutes, grâce à une interface intuitive.
- Visibilité claire sur l’état du dossier et des pièces justificatives
- Retours positifs sur l’accompagnement visuel et textuel, permettant aux utilisateurs de naviguer sans friction.
Côté Gestionnaire :
- Visualisation rapide des dossiers les plus solides grâce à un système de notation de complétude et une synthèse visuelle efficace.
- Gain de temps considérable dans la sélection des profils, réduisant le besoin de tri manuel et augmentant la productivité des gestionnaires.
Impact mesuré : L’amélioration de l’expérience utilisateur a directement contribué à une augmentation de l’adoption de la plateforme et a permis aux gestionnaires d’accélérer leur processus de sélection des candidats.
- +40% de complétion du dossier locataire (Hotjar)
- Temps moyen de dépôt divisé par 2
Ce que j’ai appris
Ce projet a renforcé mes compétences dans plusieurs domaines clés :
- Conception centrée utilisateur : Comprendre et s’adapter aux besoins spécifiques d’utilisateurs hétérogènes (grand public vs professionnels), en garantissant une cohérence produit.
- Optimisation des parcours utilisateurs : Grâce aux tests itératifs, j’ai mis en place des solutions concrètes pour améliorer l’efficacité et réduire les frictions, tout en gardant un focus constant sur la performance produit.
- Application des principes de Nielsen : En appliquant les heuristiques de Nielsen, j’ai pu effectuer des ajustements mesurables et pratiques, garantissant une interface intuitive et accessible à différents types d’utilisateurs.
