Context & Challenge
A simplified rental journey, for everyone.
In this project, I designed a B2C platform dedicated to rental applicants (individuals, couples, roommates), enabling them to create and track their digital rental application across multiple real estate agencies.
On the B2B side, a robust back-office was developed to allow property managers to efficiently receive, review, and process applications—helping them match listings with the most reliable applicants.
The main challenge? Designing a smooth and pleasant experience despite a dense administrative process, while meeting the contrasting expectations of two key users:
- Applicants, often unfamiliar with digital tools
- Real estate professionals, focused on profitability and time management
UX Approach — User outcome–driven and product efficiency–oriented
1. Qualitative User Research
Before diving into design, I conducted exploratory interviews with partner real estate agencies and their staff, particularly property management specialists. This phase was essential to understand their critical tasks, current pain points, and functional needs.
Objective: Identify friction points and unmet needs while aligning business and user goals. This approach follows Nielsen’s usability principles, which center on matching system behavior with users’ mental models.
2. Prototyping & Iterative User Testing
After creating initial mockups, I conducted moderated usability tests with rental applicants to validate the efficiency of user flows.
Testing goals:
- Ensure visibility of application status and required documents
- Measure ease of navigation and the ability to go back at any time
- Evaluate cognitive load during application creation (step clarity, term comprehension)
- Test interface consistency (terminology, icons, feedback)
- Identify and resolve error risks (e.g., missing files, incorrect uploads)
By applying Nielsen heuristics, we made adjustments to improve the user experience:
- Error prevention: Visual alerts for missing or invalid documents
- Recognition over recall: Persistent step titles and clear progress structure
Methods used:
- User interviews: 6 sessions with property managers and applicants to map pain points
- Rapid prototyping & moderated testing: 3 iterations with high-fidelity Figma mockups
- Hotjar analytics: Session recordings, rage clicks, and completion rate tracking
- Centralized insights in Productboard to prioritize iterations with the product team
Product Impact & UX Learnings
For Applicants:
- Simplified application flow: Completing an application now takes under 10 minutes thanks to an intuitive interface
- Clear visibility on application and document status
- Positive feedback on the visual and written guidance, enabling users to navigate with ease
For Property Managers:
- Quick assessment of the strongest applications via a completion scoring system and visual summaries
- Significant time savings in profile selection, reducing manual sorting and increasing productivity
Measured impact:
- +40% increase in completed applications (via Hotjar)
- Average submission time cut in half
Key Takeaways
This project strengthened my skills in several key areas:
- User-centered design: Understanding and adapting to the specific needs of both public and professional users, while ensuring a consistent product experience
- User flow optimization: Through iterative testing, I implemented concrete solutions to boost efficiency and reduce friction—always with a focus on product performance
- Nielsen heuristic application: By applying usability principles, I made practical, measurable adjustments to deliver an intuitive and accessible interface for all user types
Contexte & Enjeu
Un parcours de location simplifié, pour tous.
Dans ce projet, j’ai conçu une plateforme BtoC dédiée aux candidats à la location (individus, couples, colocations), leur permettant de créer et de suivre leur dossier numérique dans un environnement multi-agence.
Côté BtoB, un back-office robuste a été développé pour permettre aux gestionnaires locatifs de recevoir, analyser et traiter les candidatures efficacement, attribuant ainsi les biens au profil le plus solvable.
L’enjeu principal ? Concevoir une expérience fluide et agréable, malgré un processus administratif dense, tout en répondant aux attentes contrastées de deux utilisateurs clés : les candidats, souvent novices en numérique, et les professionnels de l’immobilier, axés sur la rentabilité et la gestion du temps.
Démarche UX — Approche orientée sur les résultats utilisateurs et l’efficacité produit
1. Recherche utilisateur qualitative
Avant d’entamer la phase de conception, j’ai mené des entretiens exploratoires avec des agences immobilières partenaires et leurs collaborateurs, notamment les chargés de gestion locative. Cette phase a été essentielle pour comprendre leurs tâches critiques, leurs obstacles actuels et leurs attentes fonctionnelles.
Objectif : Identifier des points de friction et des besoins non couverts, tout en s’alignant sur les objectifs business et utilisateurs. Cette démarche s’inscrit dans l’approche de Nielsen, où l’utilisabilité repose sur les attentes mentales de l’utilisateur.
2. Prototype & Tests utilisateurs itératifs
Après avoir développé des maquettes initiales, j’ai organisé des tests utilisateurs modérés avec des candidats pour valider l’efficacité des parcours.
Objectifs des tests utilisateurs :
- Vérifier la visibilité du statut des dossiers et des pièces justificatives
- Mesurer la liberté de navigation et la possibilité de revenir en arrière
- Évaluer la charge cognitive lors de la constitution du dossier (clarté des étapes, compréhension des termes)
- Tester la cohérence des éléments (terminologie, icônes, retours)
- Identifier et résoudre les risques d’erreur (ex : oublis de documents, mauvaise sélection)
En appliquant les heuristiques de Nielsen, des ajustements ont été effectués pour améliorer l’expérience utilisateur :
- Prévention des erreurs : mise en place de contrôles visuels sur les pièces manquantes ou invalides
- Reconnaissance plutôt que rappel : navigation facilitée par des titres persistants et une organisation par étapes
Méthodes UX mises en œuvre :
- Entretiens utilisateurs : 6 sessions avec des gestionnaires locatifs et des candidats pour cartographier les points de blocage du parcours.
- Prototypage rapide & tests utilisateurs modérés : 3 itérations avec maquette haute fidélité sur Figma.
- Utilisation de Hotjar pour analyser les parcours existants (enregistrements, clics frénétiques, taux de complétion).
- Centralisation des insights via Productboard pour prioriser les itérations avec l’équipe produit.
Impact produit & apprentissages UX
Côté Candidat :
- Dossier simplifié : La constitution d’un dossier a été réduite à moins de 10 minutes, grâce à une interface intuitive.
- Visibilité claire sur l’état du dossier et des pièces justificatives
- Retours positifs sur l’accompagnement visuel et textuel, permettant aux utilisateurs de naviguer sans friction.
Côté Gestionnaire :
- Visualisation rapide des dossiers les plus solides grâce à un système de notation de complétude et une synthèse visuelle efficace.
- Gain de temps considérable dans la sélection des profils, réduisant le besoin de tri manuel et augmentant la productivité des gestionnaires.
Impact mesuré : L’amélioration de l’expérience utilisateur a directement contribué à une augmentation de l’adoption de la plateforme et a permis aux gestionnaires d’accélérer leur processus de sélection des candidats.
- +40% de complétion du dossier locataire (Hotjar)
- Temps moyen de dépôt divisé par 2
Ce que j’ai appris
Ce projet a renforcé mes compétences dans plusieurs domaines clés :
- Conception centrée utilisateur : Comprendre et s’adapter aux besoins spécifiques d’utilisateurs hétérogènes (grand public vs professionnels), en garantissant une cohérence produit.
- Optimisation des parcours utilisateurs : Grâce aux tests itératifs, j’ai mis en place des solutions concrètes pour améliorer l’efficacité et réduire les frictions, tout en gardant un focus constant sur la performance produit.
- Application des principes de Nielsen : En appliquant les heuristiques de Nielsen, j’ai pu effectuer des ajustements mesurables et pratiques, garantissant une interface intuitive et accessible à différents types d’utilisateurs.
