Contexte & Enjeu
Optimisation de l’expérience utilisateur pour un outil de gestion immobilière.
Le projet visait à refondre l’UX et l’UI d’un outil de comptabilité et gestion immobilière dont l’expérience utilisateur était initialement complexe et peu fluide à l’usage pour les gestionnaires immobiliers. L’objectif principal était de rendre les tâches quotidiennes plus efficaces, en réduisant la charge cognitive et en optimisant la gestion des informations.
L’enjeu principal ? Le principal défi consistait à créer un design homogène et intuitif, permettant aux utilisateurs de gagner du temps dans leurs actions récurrentes, tout en offrant un accès rapide et centralisé aux données stratégiques nécessaires pour prendre des décisions.
Mon rôle
J’étais la Product Designer en charge de la recherche UX, de la conception des parcours, de la rationalisation des écrans et de l’intégration de l’interface utilisateur (UI).
J’ai collaboré étroitement avec un Product Manager (PM), 2 développeurs front, un expert métier et un responsable support client.
Démarche UX — Rationalisation de l’expérience utilisateur et centralisation de l’information
1. Cartographie des écrans existants et analyse des besoins utilisateurs
J’ai commencé par une phase de cartographie complète des pages existantes, en utilisant Miro pour recenser et visualiser les interfaces et leurs typologies. Cela m’a permis de comprendre l’architecture actuelle, d’identifier les points de friction et de définir les priorités d’amélioration en fonction des tâches critiques des utilisateurs.
Objectif : Structurer les écrans en fonction des besoins réels des utilisateurs pour garantir une expérience cohérente et facile à naviguer.
Méthodes utilisées :
- Atelier de tri de cartes pour structurer les modèles mentaux des utilisateurs finaux (gestionnaires, responsables comptables).
- User group dédié organisé avec 5 utilisateurs clés pour prioriser les besoins et co-construire les parcours les plus critiques.
- Analyse comportementale avec Hotjar (heatmaps & enregistrements) pour identifier les points de friction sur les anciennes interfaces.
- Suivi de l’impact via Productboard : les retours utilisateurs (insights) et l’évolution des besoins ont été centralisés pour piloter les décisions produit en continu.
- Animation d’ateliers de cadrage, test utilisateurs, itérations basées sur l’analyse des données et retours terrain
2. Création de templates cohérents pour une interface unifiée
En me basant sur l’analyse des actions utilisateurs, j’ai homogénéisé les écrans en créant trois templates distincts :
- Page d’édition : Pour permettre aux utilisateurs de mettre à jour rapidement les informations, tout en gardant une vue d’ensemble claire et accessible.
- Page tableau de données : Interface permettant une gestion rapide des données avec des visuels clairs et des filtres puissants.
- Page de visualisation : Espace dédié à l’affichage des informations clés pour permettre aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées d’un seul coup d’œil.
Ces templates ont été conçus pour offrir une navigation fluide et une cohérence fonctionnelle, en simplifiant les processus complexes.
3. Création d’une page centrale avec KPI et addons intégrés
Une partie essentielle du projet a été la création d’une page dédiée aux KPI et une vue centralisée des addons de la chaîne de valeur. Cette vue permet aux gestionnaires de suivre en temps réel les indicateurs clés de leurs opérations et d’accéder directement aux outils nécessaires, sans avoir à naviguer dans plusieurs écrans.
L’objectif était d’offrir un accès centralisé aux informations stratégiques, permettant aux utilisateurs de travailler de manière réactive et d’anticiper les tâches plutôt que de simplement réagir.
Impact produit & apprentissages UX
Côté Gestionnaire :
- Navigation simplifiée : La refonte a permis de réduire les allers-retours entre les pages et de rendre les interactions plus efficaces.
- Temps gagné : Les gestionnaires ont rapporté une réduction du temps passé à chercher des informations, grâce à une interface claire et à des filtres avancés.
- Accès rapide aux informations clés : Les KPI et les addons centralisés ont permis aux utilisateurs d’avoir une vue d’ensemble sans perdre de temps.
Impact mesuré : Les utilisateurs ont pu accomplir leurs tâches de gestion immobilière en moins de temps, avec une charge cognitive réduite, ce qui a entraîné un gain de productivité pour les gestionnaires immobiliers.
- -25% de tickets liés aux incompréhensions de l’interface (retours ProductBoard)
- +15 % de rétention client sur le tableau de bord métier
Ce que j’ai appris
Ce projet a consolidé ma capacité à :
- Rationaliser des processus complexes : J’ai su simplifier des interfaces compliquées en intégrant des templates efficaces et en créant des zones de travail centralisées.
- Concevoir des interfaces homogènes : Mon approche a permis d’assurer une cohérence visuelle et fonctionnelle à travers tout l’outil, garantissant une navigation fluide et intuitive.
- Centraliser l’information stratégique : En réunissant les KPI et les addons dans un seul espace, j’ai offert une vision globale et immédiate des performances, ce qui est essentiel pour un outil de gestion immobilière.
