Contexte & Enjeu
Optimisation de l’expérience utilisateur pour les visites d’immeubles en copropriété.
Le projet visait à refondre l’UX d’une webapp BtoB dédiée aux visites d’immeubles en copropriété pour les syndics de copropriété. L’objectif était de rendre les visites plus efficaces, en optimisant les étapes clés du processus et en améliorant la gestion du temps pour les gestionnaires.
Les gestionnaires de copropriété font face à un emploi du temps très chargé, jonglant entre plusieurs tâches administratives et techniques. Il était donc crucial de simplifier et fluidifier l’ensemble du parcours pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel, à savoir la gestion des biens et la collecte d’informations pendant les visites.
Démarche UX — Réduction de la complexité et optimisation du parcours utilisateur
1. Analyse du flux de travail et des besoins utilisateurs
L’un des premiers défis était de comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs. J’ai mené des entretiens et des observations sur le terrain avec plusieurs syndics et gestionnaires de copropriété pour comprendre leurs contraintes, leurs priorités et leurs freins actuels dans le processus de visite.
Objectif : Identifier les étapes redondantes ou complexes et créer une expérience simplifiée tout en respectant les exigences du processus métier.
Méthodes UX utilisées :
- Observation terrain avec plusieurs syndics pour identifier les étapes redondantes et les irritants.
- Entretiens utilisateurs pour comprendre les besoins métiers et les contraintes du terrain.
- Benchmark de solutions métiers similaires pour inspirer la construction du stepper.
- Tests utilisateurs modérés à chaque itération pour valider l’utilisabilité en condition réelle.
2. Création d’un stepper optimisé pour les visites
Après avoir cartographié le parcours utilisateur, j’ai conçu un stepper, un composant d’interface qui regroupe les différentes actions en étapes logiques et cohérentes. Le but était de :
- Regrouper les actions similaires (par exemple : prise de photos, prise de notes, vérification des équipements).
- Anticiper le temps passé sur chaque tâche en permettant au gestionnaire de voir d’un seul coup d’œil l’avancée de la visite.
- Faciliter le retour à une étape précédente en cas de besoin, afin de ne pas perdre d’informations en cas d’oubli ou d’erreur.
Le stepper était conçu pour simplifier le processus, en permettant une navigation fluide entre les étapes, sans perdre de vue l’objectif de chaque visite.
3. Optimisation de l’interface pour les visites sur le terrain
L’application a été conçue en prenant en compte les contraintes d’usage sur le terrain : les visites se font dans des lieux variés, parfois sous une lumière faible, avec peu de temps pour se concentrer sur des détails techniques.
J’ai donc veillé à :
- Simplifier l’interface en intégrant des icônes claires, des retours visuels sur l’état de chaque étape (par exemple : checkboxes, indicateurs de progression).
- Rendre la navigation intuitive pour que les gestionnaires puissent rapidement accéder à l’essentiel, même en mouvement ou en cas de distractions.
- Optimiser les éléments visuels pour garantir une bonne lisibilité des informations, même dans des conditions de luminosité difficiles.
Impact produit & apprentissages UX
Côté Utilisateur :
- Navigation fluide : Le stepper a permis aux gestionnaires de suivre les étapes de la visite de manière structurée et claire, réduisant la complexité de chaque tâche.
- Temps économisé : Les gestionnaires ont rapporté une réduction du temps passé sur les visites grâce à une meilleure organisation des tâches.
- Accessibilité améliorée : L’interface simplifiée et les feedbacks visuels ont permis une meilleure expérience sur le terrain, même dans des conditions difficiles.
Impact mesuré : L’outil a permis de réduire le nombre d’erreurs et d’améliorer la productivité des gestionnaires, tout en leur offrant une meilleure vue d’ensemble de leur emploi du temps.
+40% de complétion des visites (vs version précédente)
Ce que j’ai appris
Ce projet a consolidé ma capacité à :
- Simplifier des processus complexes : En regroupant les actions de manière logique et fluide dans un stepper optimisé, j’ai facilité la gestion des visites tout en réduisant la charge cognitive.
- Concevoir pour des environnements exigeants : L’application a été pensée pour être utilisée en déplacement, dans des conditions de terrain spécifiques, garantissant ainsi accessibilité et performance en toutes circonstances.
- Optimiser l’usage du temps : En anticipant la durée de chaque étape et en permettant de revenir facilement sur des étapes passées, l’application a permis aux utilisateurs de gérer plus efficacement leur emploi du temps.
